О компании
«Сервис-Телематика» (входит в Концерн «Телематика») — производственно-сервисная ИТ-компания, предоставляющая услуги по проектированию, строительству, комплексной поддержке и аутсорсингу эксплуатации ИТ-систем для коммерческих и государственных заказчиков. «Сервис-Телематика» реализует проекты по всей России, а также на мировой арене.
Интеграционная модель услуг, предлагаемая компанией, позволяет клиентам сосредоточиться на решении профильных задач бизнеса и производства без привлечения ресурсов заказчика на обслуживание ИТ. «Сервис-Телематика» обеспечивает эффективное функционирование ИТ-систем на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Основной сферой деятельности компании «Сервис-Телематика» является реализация сложных комплексных инженерных и ИТ-проектов: проектирование, строительство, поставка оборудования и эксплуатация объектов транспортной инфраструктуры.
4000+
объектов в эксплуатации89 регионов
России эксплуатируютИТ-системы «Сервис-Телематика»
24×7×365
сервисная поддержкаКлючевые компетенции
Сервисная поддержка
Международные методологии ITIL, Agile, Waterfall
Сертифицированные специалисты по ITIL4
Сертификация по системе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
Собственный штат бизнес-аналитиков и сервисных менеджеров
60+ процессов более 1000 функций, 80+ KPI
Проектная экспертиза
«Сервис-Телематика»
Проектирование и строительство объектов транспортной инфраструктуры
Проектирование систем безопасности на транспорте
Создание контакт-центров высокой нагрузки
Создание гиперконвергентных ЦОДов уровня Tier III
Ключевые Проекты
Эксплуатация безбарьерной СВП «Свободный поток» и АСУДД на ЦКАД
Система АСУДД осуществляет видеонаблюдение за дорожной обстановкой, централизованное управление, автоматический мониторинг параметров транспортного потока и автоматический мониторинг состояния периферийных объектов системы
Система «Свободный поток» обеспечивает проезд по платным дорогам без шлагбаумов. Счет за проезд формируется автоматически по фактически пройденному расстоянию на основе классификации автомобиля и распознанных номерных знаков
В рамках проекта обслуживаются:
- Центры обработки данных (более 30 серверов)
- Техническая поддержка программного обеспечения в режиме 24 на 7
- Сети передачи данных (260 коммутаторов, 840 км ВОЛС, 12 рамок)
- Сопровождение инженерной инфраструктуры
Эксплуатация безбарьерной СВП «Свободный поток» и АСУДД на трассе М-12
Система «Свободный поток» обеспечивает проезд по платным дорогам без шлагбаумов. Счет за проезд формируется автоматически по фактически пройденному расстоянию на основе классификации автомобиля и распознанных номерных знаков
Система АСУДД осуществляет видеонаблюдение за дорожной обстановкой, централизованное управление, автоматический мониторинг параметров транспортного потока и автоматический мониторинг состояния периферийных объектов системы
В рамках проекта обслуживаются:
- Центры обработки данных (более 30 серверов)
- Техническая поддержка программного обеспечения в режиме 24 на 7
- Сети передачи данных (260 коммутаторов, 840 км ВОЛС, 12 рамок)
- Сопровождение инженерной инфраструктуры
Проектирование и строительство комплексов аппаратно-программного автоматического весогабаритного контроля
Комплексное решение обеспечивает контроль грузового транспорта и выявления нарушителей перевозок крупногабаритных и тяжеловесных грузов на автомобильных дорогах
- Строительно-монтажные работы
- Разработка исполнительной и эксплуатационной документации
- Проведение первичной поверки средств измерений, входящих в состав пунктов весового контроля
- Разработка программы и методики испытаний (ПМИ)
12 пунктов
АСВГК
в Российской Федерации
(Ростовская обл., Татарстан, Хабаровский кр.)
Транспортная безопасность на
железных дорогах
Комплексное оснащение объектов транспортной инфраструктуры системами видеонаблюдения, досмотровым и антитеррористическим оборудованием
- Системами видеонаблюдения оснащено 445 ж/д вокзалов
- Установлено более 80 комплексов интеллектуального видеонаблюдения
- В обслуживании 3501 техническая система охраны транспортной безопасности (ТСО ТБ)
- 447 объектов в обслуживании досмотрового оборудования
Программно-аппаратный комплекс Единый информационный сервисный центр (ПАК ЕИСЦ)
- Прикладные сервисы:
- Колл-центр для обработки вызовов и обращений
- IVR с возможностями голосового управления
- База знаний
- Инфраструктура:
- Виртуальная платформа
- Сетевое оборудование
- Подсистема ИБ
Модернизация ПАК ЕИСЦ в Центр поддержки клиентов РЖД
Масштабная модернизация:
- Построение Резервного ЦОДа для дополнительной отказоустойчивости
- Построение дополнительных контуров Информационной безопасности
- Внедрение роботизированного чат-бота на платформе TWIN
100% входящих запросов РЖД
(голосовые, текстовые с сайтов, мобильное приложение, мессенджеры)
Мониторинг системы электронного пломбирования грузов с использованием навигационных пломб
В соответствии с Указом Президента РФ от 24 июня 2019 г. № 290 для транзита санкционной продукции через территорию РФ, а также для товаров, которые не подлежат регулированию, осуществляется мониторинга перевозок грузов с применением электронных навигационных пломб
- Осуществление мониторинга транзитных перевозок с использованием навигационных пломб и предоставление доступа заказчику в Систему с рабочих мест
- Предоставление информационной линии Колл-Центра по поддержке водителей транспортных средств, сотрудников заказчика, сотрудников Федеральной таможенной службы
- Прием и обработка обращений линией технической поддержки по работе с АРМ Системы
2021-2022
годы реализации проекта
30
30 субъектов РФ и Казахстан
Техническое обслуживание спутниковой системы взимания платы
- Техническая поддержка и техническое обслуживание
Системы взимания платы (3-х уровневая классификация) - Управление инцидентами,
запросами и проблемами - Применение изменений и установка релизов —
плановых (стандартных) и экстренных - Управление доступом
к ПО СВП и АРМ ПО СВП, аудит доступов
- Управление качеством
(аудит процессов, измерение показателей) - Управление ЗИП и расходными материалами
(контроль движения оборудования, подготовка отчетной документации) - Управление ТО (техническое обслуживание квартальное и годовое, включая подготовку отчетов по проведенным ТО эталонный отчет и мобильное приложение для бригад
- Управление конфигурациями и сервисными активами
(ведение CMDB, многоуровневая структура КЕ)
География проектов
компании:
Решения «Сервис-Телематики»
охватывают все регионы России
от Калининградской области
до Дальнего Востока
В МИРЕ:
- Кыргызстан
- Колумбия
Лицензии и сертификаты
