ПРОЕКТИРОВАНИЕ
И СТРОИТЕЛЬСТВО
СИСТЕМ ТРАНСПОРТНОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ

на автомобильном и железнодорожном транспорте

ЭКСПЛУАТАЦИЯ
И СЕРВИСНАЯ
ПОДДЕРЖКА

транспортных ИТ-систем

ИНЖЕНЕРНАЯ
И ИТ- ИНФРАСТРУКТУРА

от бизнес-архитектуры до комплексных проектов

О компании

«Сервис-Телематика» (входит в Концерн «Телематика») — производственно-сервисная ИТ-компания, предоставляющая услуги по проектированию, строительству, комплексной поддержке и аутсорсингу эксплуатации ИТ-систем для коммерческих и государственных заказчиков. «Сервис-Телематика» реализует проекты по всей России, а также на мировой арене. С момента основания компании более 1 млн. объектов введено в эксплуатацию.

Интеграционная модель услуг, предлагаемая компанией, позволяет клиентам сосредоточиться на решении профильных задач бизнеса и производства, без привлечения ресурсов заказчика на обслуживание ИТ. «Сервис-Телематика» обеспечивает эффективное функционирование ИТ систем на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Основной сферой деятельности компании «Сервис-Телематика» является реализация сложных комплексных инженерных и ИТ проектов: проектирование, строительство, поставка оборудования и эксплуатация объектов транспортной инфраструктуры.

2500+

объектов в эксплуатации

35 региона

России эксплуатируют
ИТ-систем «Сервис-Телематика»

24×7×365

Сервисная поддержка

Ключевые компетенции

1 / 1

Сервисная поддержка

Международные методологии ITIL, Agile, Waterfall

Сертифицированные специалисты по ITIL4

Сертификация по системе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Собственный штат бизнес-аналитиков и сервисных менеджеров

60+ процессов более 1000 функций, 80+ KPI

Проектная экспертиза
«Сервис-Телематика»

Проектирование и строительство объектов транспортной инфраструктуры

Проектирование систем безопасности на транспорте

Создание контакт-центров высокой нагрузки

Создание гиперконвергентных ЦОДов уровня Tier III

Развертывание
и эксплуатация ИТ систем

8 вычислительных кластеров более 2000 виртуальных машин

4+ Петабайт хранения данных

Более 80 баз данных 4000 запросов в секунду

200+ HW серверов

Полный цикл
строительных работ

Строительство во всех климатических зонах РФ

Необходимые лицензии и допуски по электробезопасности

Допуски на объекты РЖД и в приграничные зоны

Лицензия на ремонт объектов культурного наследия

Сервисная поддержка

Международные методологии ITIL, Agile, Waterfall

Сертифицированные специалисты по ITIL4

Сертификация по системе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Собственный штат бизнес-аналитиков и сервисных менеджеров

60+ процессов более 1000 функций, 80+ KPI

1 / 1

Направления:

Безопасность

Видеонаблюдение
Фото-видео фиксация
Контроль доступа
Системы пожарной безопасности

Автодороги

Платность на дорогах
Навигационные пломбы
Весогабаритный контроль

ИТ

Инженерная инфраструктура ЦОДов
Вычислительная инфраструктура
Сети передачи данных
Информационная безопасность
Голосовые решения

Поставки оборудования

Телекоммуникационное
Телеметрическое
Информационная безопасность
Вычислительные платформы
Персональные системы

Ключевые Проекты

1 / 1

Эксплуатация безбарьерной СВП «Свободный поток» и АСУДД на ЦКАД

Система АСУДД осуществляет видеонаблюдение за дорожной обстановкой, централизованное управление, автоматический мониторинг параметров транспортного потока и автоматический мониторинг состояния периферийных объектов системы

Система «Свободный поток» обеспечивает проезд по платным дорогам без шлагбаумов. Счет за проезд формируется автоматически по фактически пройденному расстоянию на основе классификации автомобиля и распознанных номерных знаков

В рамках проекта обслуживаются:

Центры обработки данных (более 30 серверов)
Техническая поддержка программного обеспечения в режиме 24 на 7

Сети передачи данных (260 коммутаторов, 840 км ВОЛС, 12 рамок)
Сопровождение инженерной инфраструктуры

Эксплуатация безбарьерной СВП «Свободный поток» и АСУДД на трассе М-12

В рамках проекта обслуживаются:

Центры обработки данных (более 30 серверов)
Техническая поддержка программного обеспечения в режиме 24 на 7

Сети передачи данных (260 коммутаторов, 840 км ВОЛС, 12 рамок)
Сопровождение инженерной инфраструктуры

Проектирование и строительство комплексов аппаратно-программного автоматического весогабаритного контроля

Комплексное решение обеспечивает контроль грузового транспорта и выявления нарушителей перевозок крупногабаритных и тяжеловесных грузов на автомобильных дорогах

Строительно-монтажные работы
Разработка исполнительной и эксплуатационной документации

Проведение первичной поверки средств измерений, входящих в состав пунктов весового контроля
Разработка программы и методики испытаний (ПМИ)

12 пунктов
АСВГК

в Российской Федерации
(Ростовская обл., Татарстан, Хабаровский кр.)

Транспортная безопасность на
железных дорогах

Комплексное оснащение объектов транспортной инфраструктуры системами видеонаблюдения, досмотровым и антитеррористическим оборудованием

Оснащено 445 ж/д вокзала системами видеонаблюдения
Установлено более 80 комплексов интеллектуального видеонаблюдения

В обслуживании 3501 технических систем охраны транспортной безопасности (ТСО ТБ)
447 объекта в обслуживании досмотрового оборудования

Программно-аппаратный комплекс Единый информационный сервисный центр (ПАК ЕИСЦ)

Прикладные сервисы:
Колл-центр для обработки вызовов и обращений
IVR с возможностями голосового управления
База знаний

Инфраструктура:
Виртуальная платформа
Сетевое оборудование
Подсистема ИБ

1 этап: построение основных вычислительных мощностей для 180 сотрудников на площадке ЦОД РЖД.

2 этап: модернизация Контактного центра — увеличение штата операторов и обслуживающего персонала до 300 человек, внедрение решений по упрощению работы операторов с запросами, внедрение решения CallShark — Видеозвонки

Модернизация ПАК ЕИСЦ в Центр поддержки клиентов РЖД

Масштабная модернизация:

Построение Резервного ЦОДа для дополнительной отказоустойчивости
Построение дополнительных контуров Информационной безопасности
Внедрение роботизированного чат-бота на платформе TWIN

В результате модернизации ПАК ЕИСЦ перешел в статус ЦПК-Центр поддержки клиентов

100% входящих запросов РЖД

(голосовые, текстовые с сайтов, мобильное приложение, мессенджеры)

Мониторинг системы электронного пломбирования грузов с использованием навигационных пломб

В соответствии с Указом Президента РФ от 24 июня 2019 г. № 290 для транзита санкционной продукции через территорию РФ, а также для товаров, которые не подлежат регулированию, осуществляется мониторинга перевозок грузов с применением электронных навигационных пломб

Осуществление мониторинга транзитных перевозок с использованием навигационных пломб и предоставление доступа заказчику в Систему с рабочих мест
Предоставление информационной линии Колл-Центра по поддержке водителей транспортных средств, сотрудников заказчика, сотрудников Федеральной таможенной службы
Прием и обработка обращений линией технической поддержки по работе с АРМ Системы

2021-2022

годы реализации проекта

30

30 субъектов РФ и Казахстан

Техническое обслуживание спутниковой системы взимания платы

Техническая поддержка и техническое обслуживание
Системы взимания платы (3-х уровневая классификация)
Управление инцидентами,
запросами и проблемами
Применение изменений и установка релизов —
плановых (стандартных) и экстренных
Управление доступом
к ПО СВП и АРМ ПО СВП, аудит доступов

Управление качеством
(аудит процессов, измерение показателей)
Управление ЗИП и расходными материалами
(контроль движения оборудования, подготовка отчетной документации)
Управление ТО (техническое обслуживание квартальное и годовое, включая подготовку отчетов по проведенным ТО эталонный отчет и мобильное приложение для бригад
Управление конфигурациями и сервисными активами
(ведение CMDB, многоуровневая структура КЕ)